人民網沈陽1月13日電 為確保12345熱線訴求真正實現首接負責、接訴即辦，切實杜絕訴求辦理中推諉扯皮、拖延辦理等現象，遼寧省12345熱線制定完善“確權責任清單”，建立覆蓋4627個具體事項的確權責任清單體系，優化完善全省訴求辦理一鍵直達、精准分派機制，進一步促進熱線訴求接辦質效全面提升。去年全省12345熱線平台退件量同比下降45%。

去年，遼寧省營商局下發《關於進一步開展12345熱線確責清單梳理工作的實施方案》，明確時間表、路線圖、任務量，統籌推進確權梳理工作。抽調省民心網、省12345熱線平台、各地區12345熱線平台精干力量，組建工作專班，明確責任分工，在清單樣本基礎上，以地市為單位逐級細化屬地確責清單目錄﹔選取工作基礎好、網格體系完善的沈陽市鐵西區、鞍山市台安縣開展試點工作，形成城市區域和縣域兩個確責清單樣本﹔組織全省12345熱線平台開展系列解讀培訓，進一步規范事項認定、歸類認定標准，規范向基層派單行為。

結合遼寧省《12345政務服務便民熱線管理與服務規范》交辦事項清單目錄，遼寧按照各地區、各部門職責分工，遵循統一分類、統一名稱、統一標准的原則，並結合地區實際，厘清職責邊界，逐一明確責任單位，確保訴求事項能夠精准派送、一鍵直達。通過梳理細化事項目錄，逐級逐項確權確責。

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