走進遼寧省大連市公安局高新園區分局龍王塘派出所中心社區警務室，30多個A4紙裝訂成冊的記錄本格外醒目。

　　記錄本的主人是社區民警徐進祥。2017年11月，他從部隊轉業從事公安工作。2018年7月，43歲的徐進祥來到龍王塘派出所，成為一名社區民警。《警務日記》《矛盾糾紛調解方法》《校園安全防范》……7年來，他守護平安、幫助群眾、化解糾紛、排查隱患，寫下100余萬字工作筆記。

　　問及工作法寶，徐進祥呵呵一笑：“我沒有啥過人之處，社區警務工作靠的就是一雙鐵腳板、一副熱心腸、一支爛筆頭……”

　　一雙鐵腳板

　　“想群眾所想，急群眾所急，開展工作才會有成效”

　　剛轉業時，對於如何當好一名片警，徐進祥是“兩眼一抹黑”。他負責的龍王塘中心社區和英歌石中心社區地處城鄉接合部，外來務工人員聚集，人員流動性大，治安情況復雜。

　　“先把情況摸熟，工作局面才能打開。”跟著社區網格員，徐進祥上門入戶。起初，居民只是禮貌地客套幾句，徐進祥留下自己的聯系方式。加入社區微信群后，隻要看到群裡有人提問，他總是第一時間回應。

　　“王家夫妻最近經常吵架，好像是因為房子……”年初，居民隨口一句閑聊，引起了徐進祥的注意。原來是王某妻子抵押了價值200余萬元的兩套房產進行投資，結果不僅被騙，還欠下外債，王某知道后情緒十分激動。

　　“隱患發現在初始，矛盾化解在源頭。”徐進祥說。他一邊安撫雙方情緒，一邊聯系辦案人員快速查處有關違法犯罪行為，幫助當事人與房產、法院等部門溝通，最后成功追回房產。

　　平日裡，徐進祥常在社區溜達，了解社情民意。各家各戶的煩惱、鄰裡之間的糾紛、社區生活的隱患，他時刻關注著。“隻有走近群眾，想群眾所想，急群眾所急，開展工作才會有成效。”徐進祥說。

　　一副熱心腸

　　“真正為群眾解決一些急難愁盼問題，讓我更有成就感”

　　“項目一開工，我們就與龍王塘派出所結成了聯建共建單位。對於項目可能遇到的問題，徐警官經常想在前頭，讓我們能心無旁騖地搞建設。”中建八局英歌石科學城項目部黨支部書記黃守樂說。

　　項目上長期工作的外來務工人員，在本地就醫、子女上學等事情上都需要辦理居住証。工地現場交通不便，工人外出時間成本較高，徐進祥將辦理現場搬進項目部，集中為100多人辦理了居住証。

　　自2022年大連英歌石科學城項目全面開工以來，徐進祥走遍了轄區300余個施工單位，定期開展警企座談，化解矛盾糾紛500余起。

　　如今，“有困難就找徐警官”已成為轄區企業和群眾的習慣。

　　去年2月，龍王塘一號小區租戶小李出門時未關閉洗衣機，導致排水溢出樓道，將兩部電梯電路板燒毀，需要2萬余元維修費。小李無力支付，物業便找到徐進祥。沒聊幾句，小李就掉下了眼淚：“我從小失去親人，靠村裡鄰居幫助和貸款才讀完大學，剛到大連工作半年……”

　　得知小李的難處，徐進祥自掏腰包拿出5000元。多方協調下，電梯維保公司給維修費打了折，社區和物業承擔一部分，房東免收一個月房租……最后，小李通過分期付款的方式承擔了余下的1萬元維修費。

　　成為民警以來，徐進祥收獲了很多榮譽，他常常用自己的獎金和工資幫助有困難的群眾。“真正為群眾解決一些急難愁盼問題，讓我更有成就感。”徐進祥說。

　　一支爛筆頭

　　“希望工作筆記積累的經驗，給社區干部做個參考”

　　“互尊互信不偏不倚”“忌官腔官調、先入為主”……翻開徐進祥整理的《社區民警在矛盾糾紛調解中高效做到解紛止爭》工作手冊，2萬余字，整齊記錄著一條條做好群眾工作的務實經驗和方法。

　　“徐警官經常來給我們培訓，強調最多的就是要有一顆公心。”龍王塘中心社區工作人員孔春紅回憶。一次，龍王塘一號小區2號樓住戶董大娘投訴樓上住戶將空調外挂機裝在了自家陽台外牆上。到董大娘家一看，好像確實如此﹔到樓上了解情況，對方卻堅稱安裝時測量過，沒有佔用樓下外牆。

　　雙方爭執不下，徐進祥拿出卷尺測量，最后確定安裝的位置與董大娘家牆體至少還差0.5厘米。雖然外挂機不用挪位置，但樓上住戶在徐進祥的勸說下還是加長了冷凝水管。

　　“情、理、法多元入手，人心順了，很多問題便迎刃而解。”徐進祥總結道，“除了公心，也需要有刻苦鑽研的恆心、有效溝通的耐心、不拋棄不放棄的責任心。”

　　近年來，徐進祥在社區巡邏隊的基礎上，擴容組建了社區警務團隊，吸收包括退休老黨員、志願者、網格員、樓組長、物業公司工作人員等160余人。他還兼任轄區學校法制輔導員，先后為3.5萬名師生家長授課，長期面向300余名青少年開展心理輔導。

　　龍王塘中心社區黨委書記宋艷雯說：“徐警官每天都泡在社區裡，我們常能看見他拿著紙筆，寫寫畫畫。”徐進祥總覺得時間不夠用，他記不清上次完整的休息日是什麼時候了。“希望工作筆記積累的經驗，給社區干部做個參考。”他說。

　　《 人民日報 》（ 2024年11月12日 11 版）

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