“沒想到這裡設置了‘証件照服務專區’，一次性黑色噴霧染發劑、遮面罩、發夾一應俱全，今天來辦証件照，沒有因為頭發的顏色再折騰一次，這個細節太周到了！”聽到正在打理頭發顏色的趙女士的評價，沈陽市和平區政務服務中心負責人劉維龍滿眼的欣慰。“我們打造這樣的便民專區，就是要傾聽群眾的聲音，群眾需要什麼，我們就馬上去研究，想辦法來解決。”

這一事例僅僅是和平區營商系統開展“解民憂、紓民困、暖民心”行動的縮影。

走進沈陽市和平區政務服務中心，名為“找茬窗口”的新型窗口格外引人注目。一次性告知不清晰、違規收取要件、材料重復提交、人員“吃拿卡要”……企業和群眾可圍繞政務服務領域遇到的任何問題主動“挑刺”，隨時來這兒“找茬”。5月9日上午，市民李先生到中心辦理企業營業執照時，就向工作人員說出了自己的想法。“希望開設一個政策咨詢的綜合窗口，這樣就可以一次性了解和企業經營相關的資金、人才、養老、醫保等各類政策。”

政策“行不行”、流程“暢不暢”、服務“好不好”，辦事群眾最有發言權。為提升政務服務標准化、規范化、便利化水平，和平區營商局“找茬”小分隊第一時間採納了李先生的建議，會同全區各業務部門，收集最新政策信息，在區政務服務大廳開設“惠企政策一口清”窗口，實現惠企政策咨詢、幫辦代辦等“一站式”集中服務。

企業新技術新產品介紹、直言訴求難題、分享認識體會……5月17日，在和平區舉辦的“培育和發展新質生產力”商圈辦暨“小和幫辦團”啟動儀式上，參會企業和各單位就“經濟發展環境、信用環境、司法環境、執法環境、審批環境、監管環境、中介環境、經營環境”等八大環境進行了交流，針對“交通優化”“商圈引流”“業態引育”等十余個企業關心關注的問題，有關部門現場進行解答，並提出了意向方案。

“和平區一直以更高標准打造一流的營商環境，這讓我們這些經營主體更有信心和底氣在和平區發展壯大。”瑞安商會會長、沈陽芊芊醫藥連鎖有限公司董事長謝曉翠信心滿滿，干勁十足。

隨著“小和幫辦團”的啟動，和平區將實現重點項目全程幫辦代辦，進一步創新推進重點項目招商落地資源共享聯動機制，形成“和平好辦事”品牌矩陣。

作為和平區營商首批定制化服務商圈之一太原街商圈的企業代表，太原街商會秘書長、印力集團總經理鄭莉表示，“這次活動對我們來說收獲重大，和平區通過搭建政企溝通平台，促進了政府與企業之間的全方位交流與合作。”

前不久，沈陽萬象城L4-L6全新區域煥然啟幕，70余家商戶存在集中政務服務需求。為此，和平區創新推出“商圈政務服務一站辦”主題式政務服務新模式，針對商圈企業，優化“一窗受理”政務服務，以“高效辦成一件事”為導向，推出“我要開飯店、我要開便利店、我要開KTV、我要找資金”等17個服務主題，從企業設立登記開始提供全流程的管家式服務，為商戶、企業節約了時間成本。

“我們專門推出了商圈政務上門辦、即辦事項當場辦、承諾事項容缺辦、商戶開設集成辦、金融惠企直通辦、法律咨詢直達辦、首店經濟極速辦、找茬聽勸和您辦等‘八辦’新模式，通過政務服務相關政策宣傳、答疑解惑、現場受理、幫辦代辦等，把群眾和企業的‘操心事’辦成‘順心事’。”和平區營商局宣傳信息科工作人員王生理告訴記者，“商圈政務服務一站辦”新模式是和平區2024年政務服務領域創新試點工作之一，接下來，還會在區域內多家商場同步啟動這個模式，精准匹配入駐商戶的辦理需求，將服務陣地前移到商戶門口，讓企業群眾真正感受到“家門口政務服務”的便利。

“下一步，將依托和平‘親清會客廳’，開展和平營商‘茬話會’，面對面傾聽企業群眾、商協會等提出的意見建議，通過企業群眾‘找茬’‘挑刺’，持續優化營商環境，不斷增強企業群眾獲得感、幸福感和歸屬感。”和平區營商環境建設局局長王純說。

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