從進門問詢到換領駕駛証成功，用時才十幾分鐘，錦州市民王先生連連感嘆“太方便了”……5月29日，記者在位於錦州市市府路交警支隊西側的“錦州交警24小時智慧車管所”內，直觀感受到公安交警便民舉措帶給群眾的便捷體驗。

曾幾何時，駕駛証到期換証很是“煩瑣”，要到指定醫院體檢，再去車管所窗口排隊辦理，費時費力。“以機動車牌証、機動車查驗為代表的交管業務，與群眾、企業關系最為密切。”省公安廳交管局相關負責人介紹，現在群眾、企業辦理車駕管業務渠道更多，包括車管所窗口辦理、手機12123APP辦理、互聯網綜合服務管理平台辦理、智慧車管所辦理、派出所辦理、機動車登記服務站辦理，還有警郵、警保、警銀、警醫等社會服務網點辦理，不管群眾怎樣選擇，都會體驗到方便、高效。

連日來，記者走進錦州、盤錦、阜新等地，從交管業務辦理方式變化，一窺我省公安交管部門如何深入推進“放管服”改革，打通辦事痛點堵點、提升服務水平。

業務辦理

由“面對面”到“鍵對鍵”

走進“錦州交警24小時智慧車管所”，隻見綜合業務辦理區和自助考試區內，10台自助服務機依次擺放。在一個小時內，不時有群眾進門辦理業務。“駕駛証到期換証業務量最大，下班后來辦理業務的群眾會更多。” 錦州市公安局交通警察支隊車輛管理所所長王笑慰介紹，兩年來該“智慧車管所”已辦理相關車駕管業務6.5萬筆，8小時之外的業務量佔一半以上，可以說，打破了傳統服務模式“時”“空”局限。

“錦州交警24小時智慧車管所”於2021年11月12日啟用，擁有“全省第一家”的標簽。2023年，全省14個城市均已完成“24小時智慧車管所”的建設並投入使用，實現七大類25項車駕管業務的24小時全天候辦理，其中非工作時間段的業務量佔比逐步提高，“自助辦”“快速辦”的質效愈發明顯。

“智慧車管所”節省了警力，提升了效率，但絕不是“甩手掌櫃”，相反，讓群眾在自助辦理時有更好的體驗感，對交管部門的“幕后服務”提出了更高要求。王笑慰告訴記者，群眾在“智慧車管所”辦理業務，白天有民警引導，晚上可以借助視頻連線，值班民警會給予詳細解答。省公安廳交管局相關負責人表示，截至目前，全省可辦車駕管業務的派出所達到1219家，全省還有市級車管所14個、縣級車管所49個、政務大廳100個，以及266個警保、警郵、警銀、警醫、警企合作網點，這些服務窗口不斷創新改進管理模式、服務理念，讓交管業務辦理有“速度”更有“溫度”。

窗口服務

從“等進來”到“走出去”

記者在採訪中了解到，全省各級車管所通過不斷完善窗口設備，優化辦理流程，全面落實申請材料“四個減免”、18項業務的“一窗通辦”、小客車登記全國“一証通辦”等服務措施，縮減業務辦理時間，壓減辦理程序和環節，真正實現了“一証辦理、一窗辦結、立等可取”。同時，在最大限度滿足轄區企業實際需求、助力企業發展方面，車管所都選擇主動上門服務，讓“窗口服務”走出大廳。

“交警同志上門服務，為我們解決了大難題。”說起阜新市公安局機動車輛管理所的“綠色通道”，徐工（遼寧）機械有限公司兩位負責人豎起大拇指。不久前，公司有24台垃圾清運車急需投入運營，但正常辦理新車注冊登記等業務可能需要幾個工作日，怎麼辦？阜新市公安局機動車輛管理所與查驗部門聯合開辟專門通道，利用一天時間為24台車輛辦理完查驗業務，隨后車管科主動延時服務，使所有車輛的注冊登記、核發牌照等事宜當日辦結，保障這些車輛及時投入使用。

盤錦市公安局交警支隊車輛管理所日前收到盤錦公共交通有限公司的緊急申請，340輛大型新能源公交車需要辦理注冊登記，但前往車管所辦理要耗費大量人力物力。盤錦市公安局交警支隊車輛管理所所長張宏偉說：“當時我們決定，派查驗民警上門辦理，確保這些車輛第一時間投入運營。

“走出去”服務企業、群眾，錦州交警也有“絕活”。一輛警車就是一個“流動車管所”，新式警車“內藏乾坤”，通過無線網絡技術接入公安網絡機動車駕駛証管理系統，各項車駕管業務均能辦理。一段時間以來，“流動車管所”深入企業、商圈、社區，開展車駕管業務就近辦，群眾連連稱贊。

省公安廳交管局相關負責人表示，做好“規定動作”的同時，鼓勵各車管所開展“自選動作”，打造“多元化”服務模式，讓群眾、企業少跑路、少等待，享受更優質服務。

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