5月22日上午，70歲的退休人員李彩霞來到遼寧省社會保險事業服務中心查詢養老保險待遇情況。工作人員了解到李彩霞的個人情況后，立即為其開啟了適老化服務綠色通道，服務專員張曉明為其提供幫辦代辦服務。

遼寧省社會保險事業服務中心直接服務的企事業單位達到3400余家，參保人員達到210余萬人，其中退休人員接近120萬人。為解決老年群體“從哪辦、怎麼辦、找誰問”問題，省社保中心堅持傳統服務方式和智能化服務創新並行，針對老年人、殘疾人等群體的特點，積極提供更加貼心暖心的社會保障服務，一方面優化硬件設施，在辦事大廳為老年群體提供輪椅、放大鏡、老花鏡等物品，修建無障礙通道﹔一方面開辟綠色通道，設置“幫辦代辦”窗口，為老年人等特殊群體提供幫辦代辦服務，免等待、即辦理。

優化線下服務的同時，省社保中心積極打造線上適老服務平台，優化智能服務，完成社會保障公共服務平台及電子社保卡小程序等線上服務渠道適老化改造工作，梳理老年人常用的功能精簡操作界面，提供文字大字版界面，讓老年人通過手機辦理社保業務無障礙、更便利。2023年，線上公共服務渠道共服務807萬人，日均業務量17萬次。

在此基礎上，全省社保經辦機構借助15分鐘便民服務圈，拓寬服務渠道，讓老年群體在家門口就可以就近辦、快速辦社保高頻事項。為解決老年人行動不便等問題，大力推行社保業務銀行網點就近辦，依托工商銀行、建設銀行網點和設施，設立便民服務網點，將老年人普遍關注的養老待遇查詢、養老待遇領取証明打印、享受待遇資格認証等服務模塊嵌入銀行一體機上，目前已延伸到全省1098家銀行網點。為優化待遇領取資格認証服務，他們還推廣手機APP等認証方式，並提供“代他人認証”功能，可由家人、朋友或者社區工作人員代為操作，老人隻需人臉識別即可完成認証，同時開展無感化認証和上門認証，方便不習慣使用智能手機的老年人進行認証工作。

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