近日，阜新蒙古族自治縣“阜政通”平台接到群眾訴求，反映路邊一棵樹木腐爛嚴重，存在倒塌隱患，請求協調解決。平台接到訴求后，立即組織專人赴現場查看，對樹木進行轉移處理，並將結果告知訴求人。訴求人李先生高興地表示：“‘阜政通’平台積極回應群眾訴求，辦事又快又好！”

民有所呼，政有所應。如何讓群眾合理合法的訴求及時得到解決，阜新市用實踐作答。

近年來，阜新市全面踐行“楓橋經驗”，打造民意訴求“直通車”——“阜政通”，秉持“讓我來辦成為一種意識、讓快速辦成為一種習慣、讓辦得好成為一種必然”的理念，通過構建線上訴求“一平台”、線下問需“一張網”、現場服務“一中心”一體化服務模式，打通化解矛盾“最后一米”，切實解決群眾“急難愁盼”。

“一平台”即“阜政通”綜合受理平台，整合12345熱線、微信等載體，暢通百姓訴求辦理渠道。“一張網”即夯實線下問需網格，自下而上主動發現問題、解決問題，實現網格內事務分級就地發現和解決。“一中心”即社會治理服務中心，整合信訪接待、訴訟服務等矛盾糾紛化解力量，打造社會治理綜合體，讓群眾“進一扇門解所有難”。

為確保群眾反映事項“事事有回音、件件有落實”，“阜政通”實行“首席辦事員”制度，市、縣（區）委主要領導擔任首席辦事員。實行首問負責制，建立督查督辦機制，對不辦、推辦、緩辦，給予提醒、約談、移送紀委問責處理。

經過一年半運行，“阜政通”模式很好地將矛盾糾紛化解在基層。自平台運行以來，共受理群眾訴求61920件。去年，國家信訪局平台阜新全市信訪初訪總量同比下降70%，全市兩級法院民事、行政一審收案16795件，同比下降11.32%。前4個月，“阜政通”受理群眾訴求13060件，全市兩級法院民事、行政一審收案4980件，同比下降24.53%，訴源治理工作成效明顯。去年，阜新市萬人成訟率明顯下降，“群眾有困難、就找‘阜政通’”的良好氛圍正逐步形成。

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