“辦理邊境管理通行証竟然不用跑窗口，在家登錄‘遼寧公安’APP掃臉辦理，還給免費郵寄，這樣的公安服務，還是頭一次遇到。”5月15日，即將出發旅行的沈陽市民劉先生，對這次不用任何証明材料的辦理體驗贊不絕口。

“深化‘遼寧公安’APP建設應用、推行‘一窗通辦’，讓更多群眾通過掃一掃、點一點和線上簽名就能完成辦件申請。”省公安廳行政審批處處長楊磊介紹，目前“遼寧公安”APP已上線130項公安政務服務事項，群眾關注的高頻事項均包含在內﹔全省公安機關124個“網辦中心”第一時間進行網上審批，1665個線下窗口單位實現了審批通辦。

日前，記者走訪多個派出所、網辦中心、政務服務中心，沉浸式體驗了線上線下公安政務服務。省公安廳相關負責人表示，公安機關推動“辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”，讓企業和群眾辦理公安業務更方便快捷。

線上審批 “小賣部”變身

“大超市” 群眾更省心

5月14日早上剛上班，沈陽市公安局和平分局網辦中心民警王雪瓊打開電腦發現，已經有150個“待辦事項”。

“這些是昨天晚上群眾在‘遼寧公安’APP上遞交的申請事項，今天下午4點前，都能做到受理審核，對提交材料不足的群眾，我們會進行電話回訪，並一次性告知其申辦所需材料。”該網辦中心主任安慧告訴記者，5名負責后台審批的民警平均每天受理200至300件申請。安慧說，無犯罪証明開具等高頻業務的“不見面辦理”，解決了群眾“上班沒空辦事、下班沒處辦事”的現實難題。

“網辦中心設立前，群眾的網辦申請是轉到窗口進行辦理，受理審核不及時的情況常常發生。”楊磊表示，現在全省公安機關的124個“網辦中心”集中了審批人員、審批權限、網絡資源，專司網辦業務，將原來分散的網上審批“小賣部”，整合成業務全面、專人負責、統一高效的網上服務“大超市”﹔全省公安機關“網辦中心”共有459名負責審批工作的民警，他們等於承擔了過去11259名窗口民警的網上審批任務，審批速度和質量大幅提升。

打開手機上的“遼寧公安”APP,從補換領居民身份証、新生嬰兒出生落戶、購房落戶到居住証申領、簽注，這些關乎“人生大事”的公安業務，動動手指就能辦理。“我們利用大數據、人臉識別、數字簽名和電子印章等科技手段，讓群眾更方便申領，目前已實現隨時隨地自主申請、民警線上審批、服務過程全程跟蹤。”楊磊說，遼寧公安機關等於打破了內部警種部門壁壘，重塑了原有網辦工作格局。

據了解，“遼寧公安”APP用戶數達4600萬人，一年以來查詢、咨詢、預約、申辦超729萬件次。“無犯罪記錄証明”電子版申領去年6月上線運行以來，已出具近46萬份，為群眾節約大量時間成本。

線下辦理 “會客廳”和

“一窗通辦” 群眾更暖心

對今年“五一”假期來辦理臨時身份証的那個丹東女孩，沈陽市公安局和平分局北市場派出所民警張釗賽印象深刻，“她進來后有點兒‘蒙’，問是不是走錯地方了。”

圓桌、沙發、打印機、復印機一應俱全，還有智能服務機器人，走進北市場派出所的政務服務大廳，好像走進了一個會客廳，確實和印象中的派出所辦公區有很大不同。“我們將原有窗口櫃台和玻璃隔斷拆除，用親人朋友式溫馨會客辦理替代傳統排隊等候。”該派出所所長楊宏剛告訴記者，在待辦等候區域，辦事群眾還可以通過投影、電視和觸摸屏了解反詐常識，民警則通過靠前一步“零距離”、貼心服務“零缺位”、耐心辦事“零推諉”，力求做到優質辦理“零投訴”。

“那個女孩的臨時身份証，幾分鐘就辦好了。” 據介紹，作為創新服務群眾新模式的試點，北市場派出所的會客廳式公安政務服務窗口自去年6月建成以來，已接待群眾1.7萬人次，辦理公安政務服務1.02萬件，群眾滿意率100%。

無論是“會客廳”模式，還是“綜合服務窗口”模式，公安機關的線下服務都改變了以往群眾到公安機關辦理不同業務，需要找多個警種、跑多個地方的情況，為群眾節約了時間成本、經濟成本。“‘一窗通辦’是公安機關行政審批工作的一次重大改革。”省公安廳相關負責人表示，現在派出所通辦業務增至115項，戶籍、身份証、居住証、交警車駕管、養犬証、無犯罪記錄証明、外國人住宿登記等68項業務都歸集到窗口直接辦理，另有47項業務納入綜合窗口指導群眾網上辦理。目前，全省公安機關在“一窗通辦”建設中，已打造具備綜合業務能力的全科民輔警2654人，未來還會繼續升級服務，讓群眾感受到更“好辦、易辦、快辦、近辦”。

分享讓更多人看到