“‘五一’假期，全省共接報簡易交通事故10492起。其中車損萬元以下的6834起事故無須交警定責，由保險公司直接啟動快賠程序，保險機構直接處置簡易事故率同比提高7.25%，另外3658起事故由交警部門快速處理，交警系統快處事故率同比下降5.85%。” 5月7日，記者從省公安廳交管局獲悉，今年“五一”假期保險機構直接處置簡易事故率和交警系統快處事故率實現了一升一降，表明全省輕微道路交通事故處理更便捷。

“快處快賠”突出在一個“快”字。事故發生后，責任認定越快，現場“拆除”越快，理賠時間也越快。記者了解到，我省持續深化“警保聯動”，在交警快速出警、定責等方面實施一系列便民舉措，不僅群眾假期出行遇到輕微交通事故不用擔心，還最大限度破解了“小事故大擁堵”這一城市交通管理頑疾。

“視頻快處”能極大地縮短輕微交通事故的平均處置時間

“兩位當事人對事故責任認定沒有異議的話，持電子版事故認定書即可到保險公司進行理賠。”5月2日，記者在沈陽市公安局交通警察局大東大隊採訪時，親身感受到“視頻快處”的高效率。該大隊事故中隊線上事故處理輔警張巍處理一起轎車輕微剮蹭事故，從接通視頻到處理完畢，僅用時4分鐘。

沈陽市公安局交警局交通事故研判處理大隊大隊長孫景河介紹，自去年6月1日沈陽交警啟動“交管12123”輕微道路交通事故視頻快處試點工作以來，已通過視頻快處方式處理交通事故12萬件，佔全市交通事故警情的35%。“目前沈陽實現了視頻快處全覆蓋，報警人通過‘交管12123’APP，可一鍵連線處置警力，實現交通事故遠程勘查、查証、認定等處置工作。”孫景河表示，這使輕微交通事故的平均處置時間由原來的30分鐘縮短至10分鐘。

“視頻快處”能極大提升交通事故處置效率。記者了解到，2016年年底，錦州交警推出“遠程可視化”道路交通事故快處快賠系統，截至目前，錦州市城區71%的交通事故已由該系統處理。錦州市公安局交通警察支隊交通事故處理大隊大隊長丁宏偉介紹：“從當事人報警至拆解現場恢復交通秩序，平均用時4.5分鐘，最快一起僅用時1分44秒，做到群眾零投訴﹔並對接錦州全市18家財產保險公司，全部實現當事人遠程簽名、生成電子版責任認定書，達到零接觸掌上辦的效果。”

“在各類交通事故中，無人員傷亡的輕微事故佔比很高。但輕微事故的當事人不及時撤離現場、佔道爭辯是引發交通堵塞甚至二次事故的主要原因。”省公安廳交管局相關負責人表示，交警部門始終以快速撤離事故現場、快速完成理賠“雙快”為目標，不斷提升簡易交通事故處置效率。

以“提質”為目標 讓群眾

事故處理和理賠服務更順暢

5月3日，記者在位於沈陽市皇姑區的沈陽市交通事故快速處理便民服務中心鴨綠江街分中心看到，沈陽市交通事故快速處理便民服務中心主任王健正在指導一起事故的雙方當事人在前台登記、辦理定責。

“像這樣的快處中心，沈陽市在四環內共設立了6處。”王健介紹，當事人在撤離事故現場后，可就近到任何一個快處中心辦理保險理賠等相關事宜。記者了解到，沈陽“快處中心”2008年5月成立以來，累計受理簡易交通事故近178萬件，佔城區輕微交通事故的70%，已成為服務保障民生、維護交通暢通的重要平台。

與此同時，在大連，一起輕微交通事故完成了在線理賠。“大連道路交通事故快處中心有30名保險機構人員入駐，對適用簡易程序處理、事故當事人傷勢輕微且醫療費用在3000元以下的，保險機構人員可線上直接理賠。”大連市公安局交警支隊事故處理大隊大隊長張本江介紹，大連道路交通事故快處中心於2022年10月投入使用，目前從事故報警、現場勘查至責任認定到理賠調解，做到全流程線上閉環處理。“五一”期間，大連道路交通事故快處中心共計受理處置警情2443起。

“朝陽市農村道路裡程長，特別是涉及摩托車、電動車、農用車發生交通事故后，處理難、調解難、賠償難等問題突出。” 朝陽市公安局交警支隊副支隊長左青平告訴記者，2019年以來，朝陽交警部門搭建了線上線下“一站式”服務平台，在事故糾紛化解中實現公安、法院、司法、保險機構的數據共享和業務融合，更好服務群眾。

“目前，全省14個市的城區都已建立道路交通事故快速處理機制。”省交管局相關負責人表示，已有115個保險機構入駐各快處中心，當事人獲得賠付款時間由過去的2個工作日縮短到半日，未來還將不斷升級服務，讓群眾體驗“速度”、感知“溫度”。

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