為深入實施全面振興新突破三年行動，推動政務服務提質增效，打造營商環境“升級版”，提升企業和群眾獲得感，日前，我省下發了《進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作方案》（以下簡稱《方案》）的通知。

《方案》明確，2024年，健全“高效辦成一件事”制度規范、標准體系、重點事項清單管理機制和常態化推進機制，實現48個“一件事”高效辦理，全面提升線上線下政務服務能力。2025年、2026年，深化數字賦能，激勵特色創新，不斷拓展“高效辦成一件事”場景。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，建成遼寧特色服務品牌，企業和群眾辦事滿意度、獲得感大幅提升。

《方案》提出六項工作任務。在多維度統籌服務渠道全面覆蓋方面，推進線下辦事“隻進一門”“一窗通辦”﹔推進線上辦事“一網通辦”“全程網辦”﹔推進訴求辦理“一線應答”“接訴即辦”。在多角度創新服務模式提升體驗方面，深化“集成辦”簡化辦事流程﹔深化“承諾辦”提升信用水平﹔深化“跨域辦”便利異地辦事。支持“沈陽都市圈”和“遼寧沿海經濟帶”更多服務跨域辦理﹔深化“免申辦”提供精准服務﹔推廣“掌上辦”提升網辦深度﹔推廣“就近辦”降低辦事成本﹔推廣“免証辦”精簡辦事材料﹔推廣“碼上辦”拓展辦事方式。

在多層次推進數字賦能強化支撐方面，《方案》提出，要強化平台賦能，推進業務數據化﹔強化數據賦能，推進數據資源化﹔強化技術賦能，推進服務智能化。在全領域拓展服務供給提質增效方面，規范幫辦代辦機制，提供優質服務﹔豐富公共服務供給，實現公平普惠﹔建立營商服務模式，推進多元參與﹔完善管家服務體系，加快項目落地。在全鏈條夯實工作基礎筑牢根本方面，堅持標准引領，實現政務服務標准化建設﹔強化制度供給，實現政務服務規范化運行﹔健全工作體系，實現政務服務協同化發展。

在全過程開展效能評估務求實效上，《方案》提出，要完善評估指標。依托省政務服務效能監察平台加強全省政務服務數據歸集、分析，科學設定與優化營商環境相匹配的評估指標，全過程實時監管全省政務服務運行態勢。強化跟蹤問效。綜合運用現場調研、明察暗訪、數據抓取等方式，對政務服務運行情況進行動態評估。深入開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作，通過流程體驗，推動各項工作不斷優化提升。

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