郭家愛心團隊隊員為盲人居民重新布置室內電線，確保用電安全。陳 龍攝

62年前，在遼寧省沈陽市的“盲人大院”，因電力抄表員的一句“有事隻要招呼一聲，保証隨叫隨到”的承諾，開啟了一段延續至今的愛心接力，讓雷鋒精神薪火相傳。

　　郭家愛心團隊現有成員28人。從一個人，到一群人，再到幾代人，60多年來，郭家愛心團隊信守著當年許下的承諾，以“最平凡的事，最簡單的愛，最真誠的心”為信念，用愛點亮“盲人大院”的一盞盞心燈。

　　許下一個承諾——

　　刮風下雨必去、下雪必去、逢年過節必去

　　這個有關承諾的故事，要從60多年前說起。

　　1959年，沈陽市互感器廠成立，它是沈陽市政府為服務殘障人士就業建立的福利企業。因互感器制作工藝簡單，這裡成為盲人的“就業聚集地”。

　　廠裡為盲人職工及家屬設立宿舍。宿舍位於鐵西區肇工街十四棟七段二裡，3排平房，最多時居住著70余戶盲人家庭，被稱為“盲人大院”。

　　今年77歲的邱淑華，在“盲人大院”生活了數十年。她回憶：“當時盲人都憋著一股勁兒地努力干活，普通人一個小時做15個線圈，我們就爭取做20個。”

　　那時的宿舍，幾十戶家庭共用一塊電表，電費是按燈頭和瓦數計算，鄰裡間經常因為電費分攤的問題爭執。1962年深秋，原沈陽電業局鐵西供電所抄表員劉繼增接觸到盲人群體后，感受到盲人的難處，就耐心地挨家挨戶計算電費，算清后再公開公布，做到“一戶不落、一分不差”，還留下了一句承諾——“有事隻要招呼一聲，保証隨叫隨到”。

　　“每到交電費的日子，我們都會圍在桌子旁等待劉師傅。糾紛漸漸少了，鄰裡關系也更加和睦。”邱淑華說。

　　一個電工包、一個飯盒，劉繼增常帶著這兩樣東西，在午休時去盲人職工宿舍幫忙。有時飯涼了，盲人阿姨就幫著熱一熱。日復一日，劉繼增和大家建立了深厚的感情。

　　漸漸地，一個人的故事變成了一群人的故事。為了給盲人提供更加周到、便捷的供電服務，鐵西供電所員工自發在工作之余到“盲人大院”，幫助核算電費、紓解矛盾、維修房屋、排查隱患，解決生活中大大小小的困難。

　　北方的冬天，天寒地凍。一夜雪后，白雪鋪滿“盲人大院”。劉繼增在大院裡抄表，看到一對盲人夫婦互相攙扶著往外走，邊走邊說著：“下雪了，路不好走，咱們出門更得小心。”說者無心，聽者有意。劉繼增反映情況后，鐵西供電所決定對“盲人大院”開展特殊服務，並立下“三必去”制度——刮風下雨必去、下雪必去、逢年過節必去，主動為“盲人大院”居民們解決電力、道路清掃等各類生活難題。

　　愛心持續傳遞——

　　供電所幾代員工接續服務“盲人大院”的居民

　　1992年，沈陽市政府為改善盲人職工的住宿條件，在原址蓋起了寬敞明亮的樓房，用電設備也多了。同年，郭家供電所成立，距離“盲人大院”僅10分鐘的路程，供電所員工增加了上門服務的頻次，他們耐心告知盲人開關插座的位置、家用電器的位置等。

　　盲人居民通過觸摸感知各個房間的方向。他們使用的牆面開關和插座都是有明顯凸起感，當電器使用中遇到問題，就找供電所員工幫忙，供電所員工會第一時間上門解決。很快，住戶們就習慣了樓房的生活環境。

　　為了保障盲人居民用電安全，郭家供電所第十三任所長劉健定期帶領員工入戶檢查。劉健發現，盲人居民很少更換新式電器。為什麼呢？原來，因為新款家電不少是觸摸控制，而盲人更習慣用有按鍵、旋鈕和提示音的電器。這就帶來一個問題，很多盲人居民的家用電器是十幾年前購買的，出了問題維修困難，有的零件甚至都很難找到。

　　於是，劉健帶領幾名同事自學起了常用電器的維修。這幾年，大院裡許多盲人住戶家中的電器都有他們的維修痕跡。有人笑稱：“除了外殼是原裝的，零件幾乎都更換過了。”劉健和同事們還把維修電器等特殊服務技能編寫成了服務標准、服務手冊，方便更多人使用。

　　2022年，楊迪擔任郭家供電所第十四任所長，根據服務經驗，對盲人居民的年齡、身體狀況、家庭情況、用電情況進行綜合分析，制定了“星級服務”制度，為每個家庭量身打造合適的服務內容和頻次，更加精准地滿足“盲人大院”不同家庭的需求，為他們創造更加溫馨、安全的生活環境。

　　62年來，郭家供電所的幾代員工接續服務著“盲人大院”的居民。隻要郭家供電所的員工來了，盲人居民憑聲音就能叫出名字。

　　隊伍不斷壯大——

　　多支雷鋒共產黨員服務隊提升服務質效

　　2003年，國網沈陽供電公司成立郭家愛心共產黨員服務隊，由147名黨員和團員青年組成，設立12支分隊和83個社區服務站，壯大了服務隊伍。郭家供電所先后獲評共青團沈陽市委“青年文明號”、共青團遼寧省委“青年文明號”、共青團中央“青年文明號”、中華全國總工會“工人先鋒號”等榮譽稱號。

　　2021年，國網遼寧電力統一命名注冊“國家電網遼寧電力雷鋒共產黨員服務隊”178支，其中包含國網沈陽供電公司29支、隊員共計1280名。

　　在沈陽，國網沈陽供電公司29支雷鋒共產黨員服務隊各顯其能，為民服務。國網遼寧電力（沈陽家友）雷鋒共產黨員服務隊，通過升級改造10千伏供電設備、為小作坊提供技術指導、壓縮故障恢復時間等手段，提升客戶滿意度﹔國網遼寧電力（沈陽梁洪春班）雷鋒共產黨員服務隊實施“互聯網先行官計劃”等，為大東區54萬戶客戶解決用電難題﹔國網遼寧電力（沈陽沈北道義）雷鋒共產黨員服務隊針對沈北道義地區大型企業較多的情況，將供電區域劃分成8個網格，推行“1+N”台區承包制，提升服務質效。

　　愛心隊伍不斷擴大。多年來，“盲人大院”所在的工人村街道辦事處中海社區也推行了一系列獻愛心送溫暖服務。中海社區引進保障型物業，為盲人出行、生活提供安全保障﹔每季度對“盲人大院”的40個樓道進行集中清理，保持通道暢通﹔文化廣場重新升級改造后，發動志願者帶盲人熟悉健身器材、石桌石椅等設施的位置，講解健身器材的使用方法，讓盲人盡快熟悉廣場的新變化，安全健身。

　　《 人民日報 》（ 2024年04月23日 13 版）

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