遼寧撫順是雷鋒精神的發祥地、全國學雷鋒活動的策源地，在這裡，有一個以雷鋒精神為指引的移動營業廳——中國移動遼寧撫順分公司望花營業部。

始建於2001年的遼寧撫順移動望花營業部著力打造“雷鋒號一心級服務”品牌，榮獲2023年度遼寧省學雷鋒活動示范點、撫順市“雷鋒號”先進集體、中國移動“青年奮斗集體”等榮譽稱號。

敬業奉獻，傳承雷鋒精神

營業廳將雷鋒精神融入日常、化作經常。今年3月5日，營業廳舉辦了遼寧移動“學雷鋒愛心移站”揭牌暨“弘揚雷鋒精神 爭做新時代先鋒”主題活動啟動儀式，進一步優化便民服務舉措，提供飲水、助殘、手機充電等十二項便民服務。為提高服務質量和客戶感知，營業廳優化服務流程、完善服務功能，設立業務咨詢、自助服務、手機銷售、綜合業務受理、智慧家庭體驗、客戶休息和便民服務七大專屬服務區域。如遇到廳客戶突增情況，將提供業務預受理服務，等待客戶超過10人時，客戶可留下聯系方式，待客流量較小時以電話方式聯系客戶線上辦理，減少客戶滯留。

營業廳每天平均接待客戶150人左右，50%以上都是老年人，並且大多數老年人不會上網、不會使用智能手機，無法充分享受智能化服務帶來的便利。營業廳著力深化“適老”服務，在綜合服務區內開設了“愛心專席”，到廳老年人可直接到專席辦理業務，專業人員全程服務，讓業務辦理更方便。營業廳配備適老化愛心物品及設施，有老花鏡、針線包、血壓儀、血糖儀、救心丹等常備應急藥品。同時在屬地社區建立便民微信服務群，每月為老年客戶提供上門免費調試路由等服務，獲得社區居民的認可和好評。總來營業廳辦理業務的劉大爺說：“像我們歲數大的人，耳朵背、反應慢，很容易聽過了號，現在有了專門的服務人員提醒什麼時候輪到我們，還有專席服務，就方便多了！”

真情服務，續寫雷鋒故事

營業廳積極創建學雷鋒志願服務隊，在轄區內開展多種形式的學雷鋒志願服務活動。志願者長期幫扶9戶困難家庭，詢問了解他們的身體狀況和生活需求，每逢重要節日為他們送上米、面、油等生活必需品。社區小廣告不僅影響環境美觀，其中一些虛假信息還容易導致居民上當受騙，志願者們與社區聯合開展清理小區環境、公交站牌等環境治理活動。社區劉書記說：“我們工作人員少、難度大，開展環境衛生整治效果不明顯，有你們的參與和幫助，我們的居住環境越來越好了。”

營業廳志願者常態化走進社區，攜手望花公安局、街道社區以“擁抱智慧生活”為主題，向客戶普及反詐、實名制、家庭網絡故障自查等知識，使客戶充分了解手機病毒、電信詐騙、騷擾電話等內容，提升自我防范意識和能力。志願者有時也會走進鄉村，以鄉村振興惠民政策和鄉親們關注的熱點問題為主要內容進行宣傳宣講，為村民提供手機清理、軟件更新、網絡設置等服務。

數智賦能，弘揚雷鋒精神

營業廳長期與“中國移動紅色文化教育基地”撫順雷鋒紀念館、“遼寧移動紅色文化教育基地”雷鋒學院開展共建合作，上線VR雲上展館視頻，同時制作學雷鋒視頻彩鈴，供前來參觀的游客下載使用，運用5G、VR等新技術、新產品、新服務，將紅色文化融入百姓通信。設計“學雷鋒”線上資源平台宣傳展示區，匯聚咪咕視頻、咪咕閱讀等優質的內容，讓人民群眾足不出戶了解雷鋒同志的生平事跡，感悟雷鋒精神，推動雷鋒精神傳播。

營業廳志願者常態化走進中小學校園，開展“情暖童心 移動同行 5G+紅色文化進校園”活動。志願者為孩子們講授雷鋒的故事，在互動過程中，孩子們戴上VR眼鏡，身臨其境地感受通信技術與紅色文化的結合，對紅色文化有了更深入的了解。

新征程上，遼寧撫順移動望花營業部將堅持以客戶為中心，弘揚雷鋒精神、踐行社會責任、做優升級服務，不斷突破創新，打造多元化多形式的服務模式，讓客戶感受“優+”服務品質，以百倍努力贏得客戶10分滿意。

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