“乘客您好，我這裡是沈陽站美麗服務台，請問您是今天乘坐G980次列車的旅客嗎？記錄顯示您家人需要一個輪椅，請您到站時提前聯系我，我們會提前把輪椅送到候車室。”3月4日一大早，沈陽站美麗服務台的工作人員趙斌撥打著乘客的電話，並按照乘客需求，逐一進行安排。

趙斌，現任美麗服務台值班員，他每天除了為站內旅客提供各種貼心服務，還獨創了“服務連鎖”模式，也就是他利用空閑時間走街串巷，熟記沈陽站至各大醫院、旅游景點、商業街等區域的公交線路圖，各大火車站、客運站、醫院服務台、旅游景點等服務電話，將服務內容通過一個“美麗服務台”串聯起來，旅客不論身在何處，隻要有困難，一個電話就可以通過“服務連鎖”模式得到幫助。

美麗服務台組建於2012年7月30日，設置在車站二樓候車室中央位置，是以遼寧省勞動模范、優秀共產黨員、車站原客運值班員孟美麗的名字命名，現有服務人員12人。服務台24小時為旅客提供服務，主要承擔旅客咨詢解答、重點旅客服務、遺失品查找、站內換乘引導、服務設施跟蹤報修等旅客運輸相關服務。

孟美麗，原沈陽站客運值班員，人稱沈陽站的“活雷鋒”。在擔任客運值班員的十幾年間，她自掏腰包為旅客買票買食品買衣物花費達15000余元，做好事11310多件。“四心”服務法是孟美麗的服務經驗總結。一是細心，細心觀察，勤巡視，發現重點旅客登記在冊，做到心中有數﹔二是知心，設身處地為旅客著想，了解旅客困難，為旅客提供必要的幫助﹔三是盡心，全心全意為旅客服務，寧願自己麻煩千遍，不讓旅客一時為難﹔四是誠心，真心誠意對待每一位旅客。

馬成良也是沈陽局集團公司沈陽站“美麗服務台”的工作人員，因為在客運服務中經常推著輪椅為旅客提供服務，被大家親切地稱為“輪椅哥”。“我要把旅客送上車才放心，我是盲人的眼睛，殘疾人的腿。”馬成良說。

2月3日，服務台接到旅客求助電話，因該旅客孩子早產，需要將保溫箱中的早產新生兒送到南京救治，隨行還有兩名醫生。美麗服務台服務團隊第一時間開辟綠色通道，提前到落客平台接應120急救車，全程將新生兒和家屬護送至列車，用貼心周到的暖心服務展示了鐵路人的服務本色和擔當品格。僅2024年春運期間，美麗服務台團隊共計收到表揚信和表揚工單43件，服務重點旅客2100人左右。今年以來，幫助旅客查找遺失品3000件左右，每日回答旅客問事約6000人。

成立至今，美麗服務台先后獲得中華全國總工會“工人先鋒號”、中華全國婦女聯合會巾幗文明崗、全國青年文明號、遼寧省學雷鋒學郭明義活動示范點等榮譽稱號，其中一人榮獲全國五一勞動獎章，一人獲遼寧省“勞動模范”、遼寧省“文明女性標兵”，一人獲得遼寧省崗位學雷鋒標兵。

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