人民網沈陽12月20日電 （記者孝媛）近日，遼寧省消費者協會發布了2023年景區消費者滿意度調查結果，多數受訪者認為遼寧的旅游市場環境非常好，對景區服務表示認可。

本次問卷調查覆蓋遼寧省內6個5A、23個4A、1個3A景區，共收集有效樣本3655份。調查圍繞景區環境和配套設施、服務質量、餐飲小吃、票價和優惠政策、文創產品和伴手禮五個方面展開。調查結果顯示，遼寧省景區總體得分為87.2分，所有指標的得分均超過80分。其中，服務質量得分最高，為90.6分﹔文創產品和伴手禮得分最低，為82.7分。

5A景區中，綜合滿意度得分排名前五的是沈陽世博園、盤錦紅海灘國家風景廊道景區、大連市金石灘景區、鞍山市千山景區、大連老虎灘海洋公園﹔4A景區中，綜合滿意度得分排名前五的是錦州市北鎮青岩寺景區、沈陽故宮博物院、朝陽市鳳凰山景區、盤錦黑風關古鎮、葫蘆島市興城市古城景區。消費者普遍對以上景區的環境衛生、消費糾紛處理、安全設施及安全提示、接待介紹服務較為認可。

在所有調查的景區中，80%的景區在中秋、“十一”雙節假日的滿意度較平日更高。雙節期間，各景區的客流量增大，景區增加了人力物力資源配備，保障雙節期間的旅游服務質量和游客安全，開展了多種多樣的互動、演藝、展覽活動，提高了游客的體驗感和滿意度。

值得一提的是，沈陽故宮博物院、張學良舊居陳列館火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客。雙節過后，兩景區為感謝沈陽市民中秋、國慶假日期間“讓路於客、讓景於客”，開啟市民免費游覽活動。

調查中，消費者也反饋了一些問題：在環境和配套設施方面，部分景區枯枝清理不及時，垃圾桶較少﹔停車場位置較遠，標識不清晰，沒有充足的停車位﹔休息區不足，位置分布不合理﹔洗手間配置少，衛生差，指示不清﹔安全設施（救生衣、安全帶）太臟，安全提示不足。在服務質量方面，客流量大時，部分景區秩序管理不足，工作人員態度不好，游覽車速度過快，講解不到位。在餐飲小吃方面，部分景區沒有當地特色，衛生條件堪憂。在票價和優惠政策方面，消費者對喂食小動物、搭乘游覽車等二次消費價格不滿意。文創產品和伴手禮方面，有消費者認為價格偏高、實用性不強、缺乏設計感、顏值不高、宣傳力度不夠。

遼寧省消費者協會相關負責人表示，將結合本次調查結果，向有關部門提出建議，傳遞消費者心聲，為促進消費環境建設、提振消費信心發揮積極作用。

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