10月24日，記者從鞍山市住建局獲悉，鞍山供暖系統“冬病夏治”工程已全部完工，共計維修改造鍋爐56台，改造供熱老舊管網68.1公裡，改造、維修換熱站585座，分戶改造81棟居民樓，並將於本月26日啟爐熱態運行。為保障群眾溫暖過冬，鞍山市還將全力構建30分鐘供暖維修圈，對漏水的報修將在30分鐘以內到達現場進行處理，直至恢復正常供暖。

　　鞍山市各供熱企業按照片區管理、責任到人的標准提高維修及時率，推行供暖管家服務模式，實行網格化服務，開展訪民問暖活動，構建30分鐘維修圈，及時提前公布供暖客服熱線，增加話務員力量，加大培訓力度，實行24小時值守，確保第一時間及時、高效處理訴求問題，切實提升服務水平和供熱質量。

　　與此同時，鞍山市供熱企業均制定了供熱突發事故應急預案，組建了供熱應急隊伍12支、儲備電焊機等大型應急搶修設備135台，確保出現突發情況時及時有序搶修。10月20日，鞍山市供熱集團還同時在熱源廠、工程維修公司、能源利用公司等4個重點部位模擬鍋爐失水降壓、爆管等突發情況開展應急演練。

　　此外，鞍山市明確了專職負責省供暖直通車訴求辦理工作聯系人20人，主要負責監督協調、訴求轉辦，督促供暖企業及時辦理。同時，市供熱集團和海城市已派駐專人在12345平台現場受理投訴，加強縣（市）區聯動辦理，進一步保障省供暖直通車的辦理時效。

　　為切實讓居民享受“互聯網+”智慧供熱服務，鞍山市在抖音平台向居民群眾宣傳線上繳費及用熱報裝、開戶申請、報停復用、放氣清洗、在線報修、信息查詢等線上客戶服務系統業務辦理流程，引導居民親身體驗“網上營業廳”帶來的便捷服務，力爭實現“一次性辦好”和“零跑腿”的服務目標。

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