記者10月18日獲悉，針對以往供熱初期會出現投訴較為集中的情況，今年大連市全力抓好冷態運行和熱態試運行，要求11月1日讓市民家裡暖氣提前熱起來，將供暖問題提前暴露出來，以便盡早發現、及時解決。

　　大連市要求熱電聯產和500萬平方米以上鍋爐房企業在10月20日開始冷態運行，10月25日開始熱態試運行，11月1日完成熱態試運行，進入穩定運行狀態。其他鍋爐房企業要在10月28日開始熱態試運行，11月1日完成熱態試運行，進入穩定運行狀態。同時，要求此次熱態試運行逐步提高供回水溫度，待實現穩定供熱后才可根據天氣變化情況逐步調整運行參數。大連市住建局將從11月1日早6時開始，通過智慧供熱監管平台全天候調度，逐企核查企業運行情況，對未進入穩定運行的將進行通報。11月2日至4日期間，通過暢通服務電話、增加維修人員數量和延長服務時間等多種舉措，將試運行期間暴露的問題全部解決，確保11月5日供熱進入穩定狀態。

　　供熱期內全力抓好運行監管，每4小時分析投訴、輿情以及智慧供熱監管平台低於20℃測溫點的情況，對擅自停止供熱、不連續達標運行供熱企業頂格處罰並列入重點監管名單。加強監測，提前應對寒流、節假日等特殊時間節點。加強應急處置，發生故障導致停供影響面積10萬平方米以上，屬地住建局主要負責人、大連市供熱管理機構負責人赴現場調度﹔發生較大故障導致停供影響面積50萬平方米以上，屬地政府分管負責人、大連市住建局分管負責人現場調度﹔發生重大故障導致供熱影響面積100萬平方米以上，屬地政府主要負責人、大連市住建局主要負責人現場調度，確保盡早恢復供暖。做到快速響應，持續落實訴求辦理2小時工作機制，確保市民訴求第一時間解決﹔組織供熱企業提前准備測溫表，接到投訴后立即上門安裝、檢測，以高效服務讓用戶滿意。

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