“家住2號樓的88歲老人李秀芬需要上門理發”“51號樓低保戶小涵新學期需要學習文具”“19號樓居民高金剛腰傷復發需要就近就醫”……翻開沈陽市鐵西區興順街道高樓社區網格員的《民情日記》，裡面記錄著轄區居民日常的急難愁盼，也記錄著黨員干部解決問題、服務群眾的使命擔當。

以黨建為引領，深入踐行“兩鄰”理念，高樓社區持續開展走訪問需工作，將居民訴求信息收集、歸納、梳理，劃分成“敬老愛老、益民便民、助學幫扶、治病助醫、啟智增能”五大類12項需求清單，形成《民情日記》。同時，整合社會組織、社區志願者、社會慈善資源等社會力量，打造“紅色專列進站啦”服務品牌，把品質養老、便民服務、幸福教育、文明新風等服務，送入小區、送至網格、送到居民家門口，將厚厚的“服務清單”，轉化為百姓點贊的“滿意清單”。

聽民意

提升民生溫度

近日，小涵收到了慈善助學金和心心念念的新書包。“我們在走訪中了解到她的需求后，將信息歸入助學幫扶類別，對接轄區社會慈善組織，為她提供幫助，滿足了她的心願。”網格員石碧瑩告訴記者。

每一次走訪，都是一次走心。高樓社區堅持因事制宜，不斷深挖資源，用黨建“穿針引線”，織就社區幫扶救助“連心網”，溫暖更多的困難家庭。

據了解，在高樓社區，像小涵這樣的困難家庭有23戶。對這些家庭，無論是逢年過節還是日常生活，社區工作者都會送去關愛和幫助，讓他們真切感受到黨和政府的關懷。

解民憂

破解民生難題

“感謝你們來給我剪頭發，上門服務真是幫了我一個大忙！”對著鏡子看到理發后精精神神的自己，社區居民李秀芬老人連連向青年志願者郭鑫道謝。

帶著一支筆、一本《民情日記》，入戶走訪、聆聽民意，這是社區網格員們的工作常態。高樓社區的養老服務需求調查，傾聽群眾心聲、收集群眾意見，梳理社區資源清單，對標老人需求清單，及時有效地回應老人需求，做到了以實際行動知民情、解民憂、暖民心。

暖民心

當好群眾“備忘錄”

“孩子，謝謝你這麼替我操心，給我家安上了燃氣報警器。我歲數大了，過一陣可能又不記得你了，到時候你別往心裡去……”90歲老人劉鳳華握著高樓社區副主任張琳琳的手說。

“獨居高齡老人一直是我最惦記的重點人群。劉鳳華沒有子女，老伴也去世多年，我一有空就去她家看看，幫老人解決一些生活上的困難。”張琳琳說，她還經常囑咐老人有任何困難都可以隨時打電話，不要有心理負擔。

紓民困

激活轄區“資源網”

據介紹，高樓社區還創新了“一刻鐘便民生活圈”，搭建“大鄰”“小鄰”和諧平台，整合轄區藥店、超市、修理部、理發店等資源，根據居民需求，利用閑置商鋪引進了洗衣修鞋、配鑰匙等日常所需的服務網點。

與此同時，社區通過項目運作，廣泛引入、統籌利用各類社會組織、社區志願者、社會慈善等資源，激活“圈內”聯動式社會服務功能，促進各方力量積極參與、各負其責、互為補充、同頻共振，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。

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