“到‘阜政通’平台反映訴求，辦事效率很高。以后咱老百姓遇到煩心事、難辦事，又多了一個反映問題的地方。”日前，阜新市海州區居民老郭在網上發文，感謝海州區“阜政通”平台積極幫助百姓解決問題。今年一季度，“阜政通”平台共受理群眾訴求3974件，辦結3945件，辦結率達99.27%。

　　市域社會治理“阜政通”模式包括線上訴求“一平台”、線下問需“一張網”和現場服務“一中心”3個部分。“一平台”即“阜政通”線上平台，群眾可通過電話、微信、短信、電子郵件或書信等形式反映事項，暢通百姓訴求辦理渠道﹔“一張網”即“全科網格體系”，將行業部門專業網格納入全科網格，以“基層吹哨、部門報到”為機制，自下而上主動發現問題、解決問題，形成網格閉環﹔“一中心”即社會治理服務中心，以市級中心為核心，帶動7個縣區中心，構建“1+7”模式，為全市群眾提供信訪接待、矛盾調解、法律援助、案件受理、審判執行等綜合性服務。

　　為了讓群眾訴求真正得到解決，“阜政通”平台形成了信息歸集、流轉交辦、處理反饋、督查督辦、核查結案、考核評價“六步閉環”運轉機制，扎實推進各項服務群眾工作落實落地。“阜政通”平台的一大創新，是由各縣（區）委書記擔任首席辦事員，並向社會公布，涉及各縣區的疑難、重點問題均由首席辦事員轉辦落辦，確保群眾反映事項“事事有回音、件件有落實”。“阜政通”平台實行首問負責制。受理的單位和人員是首問責任主體，首接首問、即問即辦、限期辦結，對群眾訴求全程負責、負責到底。

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