“大爺，您乘坐的G3696次在8B、9B檢票口檢票，下午17點10分發車。我扶您先到那邊座椅休息會兒，到點我送您進站。”4月28日13時45分，沈陽站候車室內人流涌動，在候車廳中央的服務台，客運員馬成良正親切解答一位旅客的問詢。這是中國鐵路沈陽局集團有限公司（以下簡稱沈陽局集團公司）做好“五一”假期旅客運輸組織工作的一個縮影。

今年“五一”假期旅客運輸工作時間為4月27日至5月4日，沈陽局集團公司管內客流將大幅提升，預計發送旅客640萬人，日均發送旅客80萬人，客流將恢復到2019年同期近9成。其中，4月29日，預計發送旅客達100萬人，為今年以來單日發送旅客最高峰。

中國鐵路沈陽局集團有限公司供圖

為充分滿足旅客出行需求，沈陽局集團公司在滿圖運行的基礎上實行高峰運行圖，計劃增開臨時旅客列車84.5對，其中增開動車組列車60對﹔安排動車組列車重聯運行62對，普速列車加挂150輛，在客流高峰日增加客座能力11.6萬座。該集團公司各站車單位精心組織，科學統籌，積極做好客票發售、客流組織等工作，助力旅客“五一”假期順暢出行。

便民舉措讓旅客出行更舒適。沈陽局集團公司各客運站緊密結合實際，進一步細化便民利民服務措施。長春站根據客流變化動態調整人工售票窗口、進出站口、安檢通道、檢票通道，在長春站、長春西站、龍嘉站設置急客通道、流動宣傳引導崗，保証旅客少排隊、找到路，提高出行便捷性。為應對客流高峰，沈陽站採取動車組加密重聯、恢復開行列車、開行高峰線動車組列車、開行動車組臨客、普速列車擴編加挂等措施。長春、沈陽、大連客運段在節前開展“列車服務”業務培訓演練，動車車隊高鐵乘務員進行服務用語、服務形象等培訓演練，用心提升客運服務品質。

中國鐵路沈陽局集團有限公司供圖

品牌服務讓旅客體驗更美好。沈陽局集團公司各站車單位突出地域特點，充分發揮服務品牌作用，為旅客提供貼心周到的服務。長春站“春之約”愛心服務團隊繼續聯合民航、公路、公交、地鐵、換乘中心等交通運輸企業開展共建，做好老、幼、病、殘、孕重點旅客服務工作。丹東站充分發揮“杜鵑花”服務台的品牌效應，成立愛心服務小分隊，為重點旅客提供進站、候車、上車、出站等免費助行服務，對老、幼、病、殘、孕等有特殊需求的旅客開展“一對一”愛心服務。錦州站“丹丹”愛心服務台和錦州北站“暖男”愛心服務團隊全天候服務旅客，在做好問詢解答、謀劃行程、指引檢票方向、尋找遺失包裹等服務工作的同時，還對重點旅客實施專人引導、專區候車、專口檢票、專道上車等服務，保証重點旅客暢行無憂。

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無縫對接讓旅客出行更順暢。沈陽局集團公司各站車單位緊密對接“五一”期間各地舉辦的特色活動，採取“一站式”“一條龍”等無縫化對接模式，讓旅客出行更加便捷順暢。今年“五一”假期，正值“2023第十五屆中國大連旅順（國際）櫻花節”舉辦期間，吸引了大批省內外游客。為此，大連站主動上門與旅游部門、各大旅行社溝通會商，摸清客流成分和乘車去向，採取加開臨客和“賞花”列車、對動車組重聯等措施，最大限度滿足旅客探親及旅游踏青需求。丹東站在出站口設立了旅游咨詢服務台，提供“丹東旅游一站式攻略”宣傳卡冊，詳細介紹網紅打卡地、特色美食推薦等﹔在“杜鵑花”服務台推出“私人定制”專享出行線路設計服務，公布服務熱線，會有專門服務人員貼心設計聯程路線，幫助旅客在最短時間到達目的地。延吉車務段延吉西站“金達萊之約”民俗溫馨服務團隊還根據旅客在網紅城市“打卡”的需求，為旅客制作“玩轉延吉網紅打卡地”等旅游攻略。長白山站“長白情韻”溫馨服務團隊，為了滿足長白山地區旅客多元化出行需求，推出“一碼無憂、一鍵暢游、一約盡享、一觸尊顯”為主要內容的“四個一”智能服務小程序，旅客動動“指尖”就可享受“雲端”服務，通過“碼上服務”小程序自助選擇出行方案，還可以了解吃、住、行全套攻略。

(責編：孝媛、湯龍)

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