大連市在公布今冬供熱管理部門和主城區83家供熱單位熱線電話的基礎上，將上線“供暖管家”，為居民提供“點對點”“網格化”精准供熱服務，在保証“供得上”的基礎上，實現“供得好”。

“供暖管家”由供熱企業生產經營班組長、維修負責人等業務技術骨干擔任，大連市要求“供暖管家”與社區網格員精准對接，及時了解社區、小區居民各項供熱訴求，打通為民服務“最后一米”。目前已先期在大連潔淨能源集團有限公司（原大連熱電集團）、國家電投集團東北電力有限公司大連大發能源分公司、大連華能電廠進行試點，設計模式為每個供暖管家對接10至20名社區網格員，每個社區網格員輻射200至300戶家庭，第一時間發現問題，第一時間上門解決，並穩步在全市推廣。

針對居民對供熱時室溫是否達標有異議、申請檢測不知確定在哪一時段更合理等情況，今年大連市加大力度為居民家裡免費安裝遠傳測溫表，以便隨時掌握用戶家裡的溫度變化情況，實現精准高效供熱。今年大連市集中供熱超過212萬戶，按照1%目標，目前大連市已基本完成2萬多戶入戶測溫表安裝工作。

另外，供暖期結束后，大連市將對每個企業每月的投訴率、辦結率、滿意率進行綜合考核，公開打分、定期曝光。供暖效果不好，特別是造成大面積停供的企業將實行一票否決。

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