今年年初以來，工商銀行遼寧省分行圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，逐項推進落實“我為群眾辦實事”重點項目，提高金融服務便捷性、普惠性、安全性，在履職盡責和為民排憂解難中踐行黨的初心使命，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，以昂揚姿態奮力開啟全面建設社會主義現代化國家新征程。

金融便民下沉重心打造“百姓銀行”

今年8月的一天，一對夫婦到沈陽開發區興順支行辦理開立借記卡業務，卻遇到“身份証信息不匹配，無法開立賬戶”的情況。經前台系統查詢為身份証重號客編錯誤，客戶需要到原錯誤客編名下賬戶開戶行更正及后續業務處理。該業務耗時長路途遠，考慮到客戶的實際困難，沈陽開發區興順支行通過鎖定錯誤客編、新建客編的辦法為客戶成功開立借記卡。建設為群眾辦實事的人性化網點，不為不辦找理由，要為群眾想辦法，對於復雜化業務，不推脫，不回避，沈陽開發區興順支行的諸多行動得到了客戶們的贊許。

將守初心、擔使命融入日常，抓在經常，從客戶體驗出發，從規范標准出發，著力實現“櫃台內+櫃台外”綜合服務辦實事，工商銀行撫順金水岸支行致力於為客戶提供綜合化、人文化、柔性化的綜合金融服務。

今年夏天，撫順迎來持續高溫天氣。金水岸支行網點負責人劉芳冒著36攝氏度的高溫天氣為一位行動不便的老人提供上門服務。看到劉芳額頭上的汗水順著臉頰往下流，身上的工裝被汗水打透，客戶家屬豎起大拇指：“工行真是老百姓的銀行！”

金融惠民把工作做到群眾的心坎上

實施第一個人金融銀行戰略，優化業務服務流程，打造線上線下一體化運營的服務體系，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，諸多創新舉措讓工商銀行遼寧省分行客戶服務效率大幅提高。同時，工商銀行遼寧省分行主動承擔公益責任，建設“工行驛站”惠民服務點，形成以銀行網點為矩陣的公益服務體系。

撫順章黨支行黨總支理論學習中心組開展黨史研討學習以來，聚焦“我為群眾辦實事”實踐活動，從群眾最“急”的事情入手，疏通服務工作的堵點，為老年人、殘疾人等群眾開立愛心服務窗口，優先辦理業務﹔利用網點建立“工行驛站”休息專區，讓戶外勞動者在驛站裡休息﹔想群眾之所想，以熱情、高效的服務為群眾辦理殘幣兌換，著力解決群眾心中最“愁”的問題。

該行心系群眾最“難”的事情，圍繞金融利民、金融惠民理念，組織青年黨員開展一條街、一條巷、一市場e支付收款碼上門服務活動，向商戶群眾提供e支付收款碼音響，免收收單手續費，著力解決群眾收單不便的問題，將為群眾辦實事延伸到社區巷道。組建拉杆箱服務團隊，為偏遠社區、鄉鎮群眾提供上門開卡等服務，讓群眾零跑腿，把工作做到群眾的心坎上。

切實為群眾解決“急難愁盼”問題，推進金融服務由“能辦”到“辦好”、由“滿意”到“非常滿意”的兩個轉變，工商銀行本溪分行進行了積極的嘗試和探索。為方便校園、企業線上定餐支付，本溪分行開發的定餐系統最終實現“餐前餐后”繳費靈活、“按周按月”定餐靈活、“繳費退費”支付靈活。通過融資、智能收費、線上結算等方式共同打造“智慧停車”，為本溪解決“停車難、停車亂”的問題貢獻了力量。

金融安全用心用情守護百姓錢袋子

近日，盤錦工行大窪於樓街支行成功攔截一起電信詐騙，幫助客戶挽回資金損失45萬元，獲得客戶高度贊譽，彰顯了工商銀行的大行形象和責任擔當。

今年7月29日，工行大窪於樓街支行負責人接到某對公客戶財務人員電話，要求提高該公司企業網銀限額，以便於其進行一筆高達90萬元的公轉私緊急匯款。由於事發緊急，且不符合該公司的常規操作流程，該支行負責人主動提示客戶任何匯款都要經過充分核實，謹防電信詐騙。

財務人員並未及時與公司負責人電話核實，且拒絕接受工行網點負責人的風險提示，堅持根據QQ聊天記錄中的付款要求，在其網銀額度范圍向某個人賬戶轉賬45萬元，並計劃分兩筆完成90萬元支付。在完成第一筆45萬元轉賬后，公司負責人打來電話表示其並未發出匯款指令，這時公司財務人員才意識到遭遇電信詐騙，並緊急向銀行求助。

該支行負責人並未因客戶拒絕之前的風險提示而埋怨客戶，而是積極協助避免損失，第一時間報警，在警方的協助下，成功將資金凍結，幫助客戶挽回45萬元損失。這場“緊急救援”體現出的工行員工的專業素養和高度負責的態度，獲得了客戶的高度贊譽。

當前電信詐騙手段層出不窮，且趨於多元發展，為守住客戶的“錢袋子”，於樓街支行充分利用微課堂、宣傳折頁、LED顯示屏等渠道開展反詐騙宣傳，引導客戶加強風險防范，提升防詐騙意識。

鐵嶺西豐支行在回應群眾所“盼”中用心用情用力，積極開展金融知識萬裡行、守住“錢”袋子等金融知識宣傳活動，圍繞存款保險、征信、防范非法集資、反洗錢等開展金融知識宣傳，進一步提升群眾的金融素養和風險防范意識，通過通俗易懂的方式，讓群眾聽得見、聽得懂、聽得進，讓群眾盼望的金融知識“飛入尋常百姓家”。

鄉村振興吹響金融先行集結號

民族要復興，鄉村必振興。全面推進鄉村振興，是脫貧攻堅取得勝利后“三農”工作重心的歷史性轉移。

作為黨的金融事業的“主力軍”之一，2021年8月19日，工商銀行遼寧省分行召開脫貧攻堅表彰暨服務鄉村振興推進會議，吹響了以金融力量，全面推進鄉村振興的集結號。

“十三五”期間，工商銀行遼寧省分行以熱血赴使命，以行動踐諾言，在脫貧攻堅戰中展現出國有大行的責任擔當。

工商銀行遼寧省分行成立了由省行“一把手”任組長的扶貧工作領導小組，產業扶貧、定點扶貧、消費扶貧等多措並舉。為花生產業集群客戶量身制定“花生快貸”特色融資方案，通過“鄉村振興福農卡+二維碼商戶+手機銀行+添利寶理財+N”產品組合包便利農戶及商戶順利開展銷售。修路、建方塘、打水井，反租到包，陽光大棚，特色農業……由“輸血”到“造血”，金融精准幫扶等舉措碩果累累。數據顯示，“十三五”期間，遼寧工行累計發放金融精准扶貧貸款50億元，涉農貸款近千億元，實現消費扶貧交易額2305萬元，交出了一份助力脫貧攻堅的滿意答卷。

歸雁成行，朝霞成輝，脫貧摘帽不是終點，而是新生活、新奮斗的起點。

8月19日，《遼寧分行支持鄉村振興實施方案》正式出爐。根據方案，工商銀行遼寧省分行將圍繞組織振興、渠道振興、人員振興、科技振興、業務振興“五大振興”推出20條舉措、15個子方案，針對遼寧省轄內40個縣（或縣級市），775個鄉鎮，近12000個行政村，在全行分批次、漸進式打造出“十百千”示范工程。通過工銀“興農通”及三大子品牌，構建全面覆蓋農村、農業、農民的鄉村金融服務體系，為鄉村客群提供貼心、溫暖、便捷的一致客戶體驗，實現金融興村、興業、興民，助力農業農村發展，讓廣大農民奔向好日子。

牢記自身職責使命，胸懷“兩個大局”、心系“國之大者”。主動擔當作為，傾注真情、盡銳出戰。在鄉村振興戰略中，工商銀行遼寧省分行將持續發揚黨的優良傳統、踐行為民初心使命，為億萬農民的美好生活、為廣闊鄉村的美麗明天持續貢獻智慧和力量。

智·惠金融打造本地特色生態圈，將智·惠金融服務融合於衣食住行、娛教醫旅等生活場景之中，讓金融更有溫度、讓服務更加貼心。9月17日，中國工商銀行遼寧省分行召開手機銀行特色專區發布會，工商銀行遼寧省分行手機銀行特色專區正式開放。

遼寧特色專區從用戶“衣食住行、娛教醫旅”的需求出發，打造“IP養成、常用功能、優惠活動、專享服務、主題福利、本地生活、精彩推薦”等七大功能版塊，構建以“養成游戲場景”為外環、以“泛金融服務場景”為中環、以“核心金融場景”為內環的遼寧工行特色金融生態圈，為遼寧客戶提供一站式金融服務。

在特色專區的建設中，遼寧工行與省文化和旅游廳以“傳承紅色基因，共賞大美遼寧”為主題，以省內“紅色旅游”“精品旅游”為核心內容，整合旅游路線、景區景點、風土人情等綜合信息，開拓了“互聯網+金融+文旅”的全新模式﹔與省農業農村廳以“鄉村振興、助農惠民”為主題，精選遼寧百強、綠色有機特色農產品，建立了線上展銷版塊，為遼寧地區鄉村振興提供堅實的金融保障﹔與沈陽市慈善總會以“愛心公益、慈善遼寧”為主題，積極上線了“抗疫捐款”“救災捐款”“重疾募捐”等多個項目，共同引領遼寧人民傳遞“城承誠成”的慈善文化和“扶貧濟困”的公益使命。

與萌萌的遼小虎互動、挑選優質農產品、共賞遼寧大美風光、感受“一日一主題”精彩活動。金融與科技的結合，將手機屏幕的方寸之地，開辟成工商銀行服務客戶的陣地。讓金融更有溫度、讓服務更加貼心，為客戶和人民打造“隨時、隨地、隨心”的卓越服務和極致體驗，是遼寧工行馳而不息的奮斗方向。

未來，工商銀行遼寧省分行將繼續致力於打造“線上+線下”“生活+金融”“體驗+服務”的開放平台，從客戶的需求和喜好出發、搶佔新一代金融科技技術應用的制高點。 

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