南航北方分公司“‘暖南’品牌系列服務”獲CAPSE優秀創新服務案例

在CAPSE(民航旅客服務測評)航空服務獎近期公布的評選結果中，南航北方分公司“‘暖南’品牌系列服務”獲得CAPSE航空服務獎優秀創新服務案例榮譽。

南航北方分公司供圖

南航北方分公司“‘暖南’品牌系列服務”經歷了兩個發展階段。2021年春運，因為東北冬季寒冷，南航北方分公司地面服務保障部從旅客出行感受出發，對客梯車及擺渡車等旅客使用的設施進行保暖、防滑升級改造。公司借用網絡流行語“暖男”中照顧、愛護、體恤、溫暖、陽光的概念，首推“暖南”服務品牌。4月份，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，基於民航局“便捷老年人航空出行”的要求，南航北方分公司在“暖南”品牌下打造出既“暖身”又“暖心”的“暖南”助老行服務項目，並於“五·一”假期出行高峰時正式推出。

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南航北方分公司地面服務保障部的負責人介紹，“‘暖南’品牌系列服務”項目由1.0版升級到2.0版，由單個部門的硬件設施改造，發展到需要售票服務、問詢服務、值機服務、休息室服務、登離機服務、行李服務等多個崗位協同作戰的綜合服務項目，這標志著地面服務保障從硬件到軟件的全面提升。未來的“暖南”品牌，還將繼續升級到3.0版、4.0版，不斷滿足旅客出行的需求，提升旅客的出行體驗，讓旅客從身體到心理都能感受到來自南航的“溫暖”服務。

暑運開始，正是老年旅客出行的高峰，南航北方分公司“暖南”助老行服務將繼續發揮“溫暖”作用，幫助65周歲以上需要幫助的老人出行。有需要“暖南”助老行服務的旅客，在航班起飛前72小時提出申請，通過直屬售票處（024-23197509）或95539在線人工客服、南航APP均可申請。如僅需要地面服務，在客艙中不需要特殊照顧和陪護的老人，無需提前申請，臨行前在沈陽桃仙國際機場T3航站樓A島南航服務櫃台臨時申請即可。