供熱，態度要體現在溫度上

1月13日，針對熱網運行參數偏低、供暖效果差等問題，沈陽惠天熱電公司向用戶致歉，表示將認真吸取教訓，舉一反三，堅決杜絕類似情況再次發生，全力做好疫情防控和極端天氣期間的供暖保障工作，確保供熱質量持續改善、穩步提升。

“態度”一出，在網絡上迅速發酵，很多網友表示：希望不要僅是口頭上說說，態度要體現在溫度上。

隆冬時節，供熱是廣大群眾極為關注的事情。溫度是否達標，關系到群眾的幸福感，不僅在評判企業社會責任的落實情況，也在考驗政府的公共服務能力。數據顯示，1月1日至7日，惠天熱電訴求量達1771件，佔沈陽全市訴求量的44%。作為沈陽市重點供熱企業，惠天熱電存在大面積不達標現象和高比率訴求，表明供熱問題突出，群眾怨氣不輕。相關單位、部門也要及時反思管理中存在的不合理、不到位問題。

不可否認，惠天熱電公開致歉，體現了企業的責任擔當和整改決心。然而，僅有致歉還是不夠的，供熱事關群眾冷暖，隻有實實在在地讓溫度達標，才能贏得民心，才能得到社會的尊重。

群眾冷暖無小事。確保供熱溫度達標，對企業而言，需要努力落實主體責任，強化管理，提高供熱量，做好源網的平衡調節，提高供熱運行參數，完善極端天氣應急搶修預案，及時處理發現的問題，保証供熱設施穩定達標運行。對主管部門來說，要分析研判全市供熱運行情況，加強對全市供熱企業的調度和監管，強化包保檢查責任，發現問題立即督促整改，嚴肅處理不達標企業，公布服務電話，接受群眾監督。

服務“溫度”的達標同樣不容忽視，無論是企業還是主管部門，都要增強服務意識，嚴格窗口服務紀律，確保及時妥善處理用戶訴求。隻有把群眾關心的事放在心上，有“態度”也有“溫度”，群眾才能少些怨言，多些掌聲，企業才能提升公信力，實現社會效益、經濟效益雙豐收。