沈撫新區稅務局創新舉措 打造最優辦稅環境

為貫徹落實黨的十九屆四中全會精神，建設人民滿意的服務型政府，沈撫新區不斷深化“放管服”改革，積極推進“互聯網+政務服務”，打造投資營商環境最優新區。新區稅務局創新思路，多措並舉，通過上線“易辦稅”APP，開創了全天候在線辦稅服務新模式﹔通過實施六項創新舉措，提升了服務效能。

線上辦稅全天候 貼心覆蓋全流程

針對自然人代開增值稅發票難的痛點和堵點，新區稅務局積極探索，委托遼寧航天信息技術有限公司開發了手機端自然人代開發票系統，並於11月1日正式上線了“易辦稅”APP，在全省范圍內首次實現手機端代開增值稅電子普通發票服務，僅需2—3分鐘，即可在APP內完成代開申請、稅款劃繳、發票開具、發票交付等全流程服務，相比此前現場辦理平均節約時間超過20分鐘。7×24小時的在線代開服務打破了辦事時間地點的限制，為群眾提供了全天候不打烊的不間斷服務，通過讓“數據多跑路”實現了“群眾少跑腿”，使得群眾辦事的獲得感大幅提升。

新區稅務局相關負責人表示，國家稅務總局明確電子發票允許作為報銷憑証。如增值稅電子普通發票的開票方和受票方需要紙質發票的，可以自行打印增值稅普通發票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅普通發票相同。截至目前，已通過APP完成線上辦理事項32件，滿意率達100%。

線下辦稅零等候 服務群眾零距離

為進一步減少群眾辦事等待時間，提升服務效率，新區稅務局堅持問題導向、目標導向、結果導向，推出六項創新舉措。一是組建專業導稅團隊，高效指導。根據辦理業務類型，主動為納稅人提供政策指導、問題受理、資料預審等服務，引導納稅人通過電子稅務局或自助設備完成即時辦理，減少無效等待。二是提供分級分類服務，合理調整辦稅窗口人流量。稅務局根據辦理經驗，為孵化器、產業園等業務量大的中介機構提供錯峰服務，為納稅信用A級企業和重點稅源企業提供綠色通道預約辦稅，大幅降低高頻事項等待時間。三是針對辦理速度快、環節少、所需要件少的業務，制作了“免等待清單”。清單內事項可通過綠色通道即時辦理，利用自主研發的“一鍵填表”辦稅軟件，大幅提高效率。四是以電子稅務局為平台，制作了電子稅務操作指南，安排專人專崗在后台實時處理納稅人網上提交的涉稅事項申請，納稅人通過電子端可足不出戶即時辦理。五是建立復雜問題解決中心及快速聯絡機制，當日精准高效解決納稅人辦稅過程中遇到的90%以上的復雜問題。六是進一步拓寬繳稅渠道。針對無銀行開戶信息的個體工商戶，引導其使用業主個人銀行卡簽訂三方協議，繳稅方式從POS機繳稅轉向三方協議繳稅，大幅減少個體工商戶前台繳稅數量，打通“不見面”辦稅的最后一公裡。

通過以上六項創新舉措，新區稅務局在未增加業務受理窗口的情況下，叫號量同比下降53.85%，辦事人員平均等候時長降至30秒以內，實現了在服務廳辦稅“零等待”。

下一步，新區稅務局將借助“互聯網+”思維，緊密結合工作實際，從納稅人需求出發，依托專業化、信息化的手段，不斷推出納稅服務新舉措，為納稅人提供更加方便快捷的服務，持續提升納稅人滿意度，助力優化新區投資營商環境，促進經濟社會發展。