中國鐵路沈陽局全面啟動客運提質計劃

2018年08月30日15:19  來源:人民網-遼寧頻道
 

人民網沈陽8月30日電(湯龍)本網獲悉中國鐵路沈陽局集團有限公司將用三年左右時間,以客運安全持續穩定、市場份額持續擴大、經營管理集約高效、服務品質全面躍升、保障能力顯著增強為目標,實施鐵路客運提質計劃。

據了解,沈陽局集團公司將以“生命至上、安全第一,優化結構、質量並重,規范服務、旅客滿意,深化改革、創新驅動,典型引領、合力推進”五項原則為重點,全面提升客運服務質量,為更好服務經濟社會高質量發展、滿足人民日益增長的美好生活需要提供有力保障。

安全保障方面,突出安全關鍵,提升風險防控能力,積極打造人防、物防、技防“三位一體”的客運安全保障體系,加強安檢隊伍建設,升級安檢設備,規范和健全安檢作業標准。同時,強化站車治安環境整治,提升路外環境安全治理水平,把好進站乘車關。

票務方面,強化客票系統建設,全面提升用戶體驗,拓展預約預訂、無票候補等功能,開展國際售票服務。全面優化12306網站及手機客戶端頁面布局與業務流程,互聯網售票佔比提升至80%以上。構建客票銷售、產品推介、團購定制、鐵路商旅等銷售、經營、服務大平台,採取“一企一策”的方式,滿足商旅客戶需求。針對城際和市域鐵路等旅客群體,推行套票、計次車票、月票、年票等客票服務產品。

車站建設方面,實施暢通工程,優化安檢、驗証流線,對具備條件的車站採取增加進、出站閘機,配置自助實名制核驗閘機,改造進站通道等措施,提升進出站能力和便捷性。中型及以上高鐵車站增設自動扶梯,方便旅客從容檢票乘車。重點推進商務座候車專區、重點旅客候車區、兒童候車娛樂區、軍人候車區和哺乳室建設。開展廁所專項整治,確保廁所達到“淨化、亮化、綠化”標准。具備條件的車站推行“急客”優先通道,提升“急客”便捷性。逐步增加高鐵便捷換乘車站,優化換乘流線,補強換乘設施。探索在車站出站到達層設立“旅客換乘中心”,推動高鐵、地鐵、公交、公路、民航多種運輸方式綜合換乘服務。

客運能力方面,建立“一日一圖”運力調配機制。按日常圖、周末圖、高峰圖方案組織旅客運輸,最大限度實現運力投放與客流需求匹配。通過合理安排動車組運用、檢修,擴大客流高峰階段能力供給。積極開發鐵路旅游市場,探索旅游列車市場化開行機制,實行旅游產品線上銷售,向社會開放旅游列車開行。打造主題旅游體驗列車,引領乘坐火車旅行的新時尚。加強與航空公司合作,共同推進空鐵聯程運輸發展,打造空鐵聯運品牌,積極對接鐵路與航空班次時刻,擴展空鐵聯運產品覆蓋范圍,完善空鐵聯運基礎設施,打造客運綜合樞紐,實現旅客“一站購票”。強化調度指揮保障作用,進一步提高旅客列車正點率,提升列車運行品質。

(責編:湯龍、孝媛)